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(Senior) IT Service Manager (m/w/d)

Arbeitsort: Düsseldorf, aber deutschlandweite Standorte oder Homeoffice möglich

Unbefristet Vollzeit

ISS gehört heute mit rund 360.000 Mitarbeitern zu den größten privaten Arbeitgebern der Welt und gestaltet durch Sensorik und IoT-Lösungen die digitale Zukunft rund um das Gebäude.
Unser Ziel ist es, die beste Serviceorganisation der Welt zu werden. Sind Sie bereit mit uns den nächsten Schritt zu gehen?
Durch die intelligente Vernetzung von Menschen und Systemen schaffen wir täglich gemeinsam den Arbeitsplatz der Zukunft. Bei uns erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, welches Ihnen die Möglichkeit bietet, sich frei zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen.

Für die ISS Facility Services Holding GmbH suchen wir Sie.

Unsere Benefits

Deine Aufgaben

  • Gewährleistung eines störungsfreien Betrieb auf der Basis von Service Management gemäß ITIL-Standard 
  • Übernahme der Verantwortung für alle Servicekomponenten und -abhängigkeiten
  • Umsetzung von Prozessen für das IT Service Management der verantworteten Services sowie Koordination von Serviceprozessen in Abstimmung mit anderen IT-Prozesseignern
  • Planung und Überwachung von Umfang, Qualität, Budget und Ressourcen für den Service sowie Wahrnehmen der Eskalation im Falle von Abweichungen, Unvollständigkeit, fehlender Betriebsbereitschaft oder Wartbarkeit
  • Sicherstellung der Service Integration bei Einführung neuer oder geänderter Services in Abstimmung mit allen relevanten IT-Fachfunktionen bzw. Projekten
  • Gewährleistung der IT-basierten Servicequalität gemäß getroffener Leistungsvereinbarungen und Operational Level Agreements sowie Entwicklung und Bereitstellung von Kennzahlen zu den Kosten der Services und dem Erfüllungsgrad der Leistungsvereinbarungen
  • Durchführung und Pflege des Service-Designs und der zugehörigen Service-Katalogelemente sowie Sicherheitsmanagement und zugehörige Behandlung von Vorfällen für die Servicekomponenten
  • Prüfung auf hinreichende Qualität von Änderungen, neuen Releases oder Einführungen in die Organisation zur Ermöglichung eines ordnungsgemäßen Betriebes 
  • Planung für Serviceverbesserung, Kapazität, Verfügbarkeit und Fortbestand
    sowie Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen und Verfolgung ihrer Umsetzung

Dein Ansprechpartner

Martina Pagnotta
People & Culture
Email martina.pagnotta@de.issworld.com

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
  • 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und vertiefte Kenntnisse der Prozesse (ITIL)
  • ITIL-Practitioner-Zertifizierung
  • Ausdauer, Fähigkeit zu Priorisieren sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit
  • Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch

Dein Ansprechpartner

Martina Pagnotta
People & Culture
Email martina.pagnotta@de.issworld.com

Entdecke Deine Möglichkeiten

ISS fördert Vielfalt und begrüßt daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung und Identität, Weltanschauung, Alter und Behinderung. Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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