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IT Support Agent (m/w/d)

Arbeitsort: Düsseldorf

Unbefristet Vollzeit

ISS gehört heute mit rund 360.000 Mitarbeitern zu den größten privaten Arbeitgebern der Welt und gestaltet durch Sensorik und IoT-Lösungen die digitale Zukunft rund um das Gebäude.
Unser Ziel ist es, die beste Serviceorganisation der Welt zu werden. Du bist bereit mit uns den nächsten Schritt zu gehen?
Durch die intelligente Vernetzung von Menschen und Systemen schaffen wir täglich gemeinsam den Arbeitsplatz der Zukunft. Bei uns erwartet Dich ein Arbeitsumfeld, welches Dir die Möglichkeit bietet, Dich frei zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen.

Für die ISS Facility Services Holding GmbH suchen wir Dich.

Unsere Benefits

Deine Aufgaben

  • Beantwortung von 1st Level Support-Anfragen über verschiedene Kanäle sowie Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System
  • Diagnose von Kundenproblemen auf Grundlage von Checklisten und Schulungen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen
  • Erläuterung von Serviceverfahren für IT-Benutzer und Weiterleiten von Anfragen an zuständige Lösungsgruppen
  • Identifikation von wiederkehrenden Problemen, Anzeigen von sich akut häufenden Anfragen und Benachrichtigen von Teammitgliedern
  • Gewährleisten von deeskalierender, lösungsorientierter und positiver Kommunikation mit IT-Benutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützen bei der Einhaltung der Ziele der Leistungsvereinbarungen sowie
    Gewährleistung der Eskalation an die zuständige Führungskraft, falls erforderlich
  • Gewährleisten, dass Vorfälle gemäß den vereinbarten Verfahren behandelt werden 

Dein Ansprechpartner

Martina Pagnotta
People & Culture
Email martina.pagnotta@de.issworld.com

Dein Profil

  • FH Studium oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
  • Erste praktische Erfahrung im 1st Level Support oder der Anwendungsentwicklung 
  • Zertifizierung als ITIL-Practitioner oder vertiefte Kenntnisse der Prozesse des Incident Management wäre von Vorteil
  • Grundkenntnisse über Architektur, Netzwerk, Hardware, Software und Plattformen sowie besonderer Gegebenheiten des Unternehmens
  • Erfahrungen mit der Mehrheit von Microsoft 365 Produkten und Services
  • Kenntnisse in der Nutzung von JIRA und Confluence wünschenswert
  • Teamplayer mit der Bereitschaft, Menschen zu helfen
  • Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch 

Dein Ansprechpartner

Martina Pagnotta
People & Culture
Email martina.pagnotta@de.issworld.com

Entdecke Deine Möglichkeiten

ISS fördert Vielfalt und begrüßt daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung und Identität, Weltanschauung, Alter und Behinderung. Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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