a place to be you
IT Service Manager (m/w/d)
Arbeitsort: Düsseldorf oder
Unbefristet Vollzeit
ISS gehört heute mit rund 360.000 Mitarbeitern zu den größten privaten Arbeitgebern der Welt und gestaltet durch Sensorik und IoT-Lösungen die digitale Zukunft rund um das Gebäude.
Unser Ziel ist es, die beste Serviceorganisation der Welt zu werden. Sind Sie bereit mit uns den nächsten Schritt zu gehen?
Durch die intelligente Vernetzung von Menschen und Systemen schaffen wir täglich gemeinsam den Arbeitsplatz der Zukunft. Bei uns erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, welches Ihnen die Möglichkeit bietet, sich frei zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen.
Für die ISS Facility Services Holding GmbH suchen wir Sie.
Unsere Benefits
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Aufstiegs-
möglichkeiten -
Flache Hierarchien
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Flexible Arbeitszeiten
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Gestaltungs-
spielraum -
Internationale
Projekte -
Mobiles Arbeiten
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Tolles Team
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Vielfältige Aufgaben
Deine Aufgaben
- Durchführung der Servicebereitstellung und des Managements der Serviceleistung des jeweiligen Dienstes sowie Gewährleistung einer vereinbarungsgemäßen Serviceerbringung gemäß ITIL-Standard
- Mitwirkung bei der Entstörung in den Prozessen des Incident und Problem Managements
- Steuerung, Pilotierung und Betriebsaufnahme (Service Integration) jeweiliger Sub-Services sowie von Lieferanten und Hersteller in technischer Hinsicht
- Gewährleistung der Implementierungen und Lieferung laufender Services innerhalb der definierten Service Levels und gemäß den Kundenanforderungen
- Analyse, Planung, Messung und kontinuierlichen Verbesserung der Verfügbarkeit von IT-Diensten im Hinblick auf vereinbarte Leistungen
- Mitwirkung an internen Service-Reviews und Ursachenanalysen, die Leistung, Serviceverbesserungen, Qualitätsaspekte und Prozesse abdecken
- Erstellung von Bedarfsprognosen für die jeweiligen Services als Grundlage für die Budgetplanung und Kalkulation
- Durchführung des Sicherheitsmanagements und zugehöriger Behandlung von Vorfällen und Risikomanagement hinsichtlich des technischen Servicebetriebs in Übereinstimmung mit den Unternehmensvorgaben
Dein Ansprechpartner
Martina Pagnotta
People & Culture
Email martina.pagnotta@de.issworld.com
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
- Nachgewiesene erste Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und Kenntnisse der Prozesse (ITIL)
- ITIL-Practitioner-Zertifizierung wünschenswert
- Ausdauer, Fähigkeit zu Priorisieren sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit
- Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch
Dein Ansprechpartner
Martina Pagnotta
People & Culture
Email martina.pagnotta@de.issworld.com
Entdecke Deine Möglichkeiten
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ISS fördert Vielfalt und begrüßt daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung und Identität, Weltanschauung, Alter und Behinderung. Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.